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第八章 胜任而愉快出彩更开心（第3页）

第二位员工一个小时后回来汇报，他亲自到供货商那里了解了商品的数量、价格和品质。

第三位员工两个小时后才回来汇报，原来他不但亲自到供货商那里了解了具体的数量、价格和品质，而且还根据公司的采购需求，将供货商那里最有价值的商品做了详细记录，并且和供货商的销售经理取得了联系，在返回途中，他还去了另外两家供货商了解同类商品的相关信息，将三家供货商的情况做了详细的比较，制定出了纺织品的最佳购买方案。

这就是普通员工和卓越员工的区别，这就是平庸与完美的行为区别。让行为无限地接近完美，并不是苛求任何事情都要做到完美无缺，而是做到更好。要培养这种观念，你只需在完成一件事的时候问问自己：“我还能做得更好吗?”当你的答案是肯定的时候，那你的行为就在一步步地接近完美。

6．把平凡工作做成不平凡

世界上没有平凡的工作，只有平庸的员工。只有以职业为使命的员工，就能够在平凡的岗位上干出一番不平凡的事业来。

让我们读一则邮差弗雷德的故事：

一天，邮差弗雷德敲开了美国著名演说家桑布恩先生的家门。弗雷德说：“我来看看您，同时也希望对您有所了解。”

弗雷德中等身材，相貌很普通，但他的真诚和热情却始终溢于言表。

他的这种真诚和热情让桑布恩先生既惊讶又温暖，因为桑布恩从来没有遇到过如此认真的邮差。他告诉弗雷德，自己是一位职业演说家。

“既然是职业演说家，那您一定经常外出远行了?”

“是的，我一年大概有160～200天出门在外。这是工作需要。”

弗雷德点点头说：“既然如此，那您不在家的时候，我可以把您的信件和报纸刊物代为保管，打包放好，等您回来的时候，我再送过来。”

弗雷德的周到细致让桑布恩很吃惊，不过他对弗雷德说：“没有必要那么麻烦，把信放进邮箱里就可以了。”

弗雷德却耐心解释说：“桑布恩先生，窃贼会经常窥视住户的邮箱，如果发现是满的，就表明主人不在家，那您可能就要身受其害了。我看不如这样，只要邮箱的盖子还能盖上，我就把信件和报刊放到里面，别人就不会看出您不在家。塞不进邮箱的邮件，我就搁在您房门和屏栅门之间，从外面是看不到的。如果那里也放满了，我就把剩下的信件代您保管，等您回来。”

弗雷德的这种尽职尽责，竭尽全力为客户服务的精神实在让桑布恩先生感动，他甚至怀疑弗雷德究竟是不是美国邮政的员工。但是，无论如何，他都没有理由不同意弗雷德完美的建议。

弗雷德所做的已经不仅仅是在送信，这种从顾客需要出发的贴身服务，完全基于对顾客人性的深刻认识，并把所有的细节都做得无微不至，实在是一种难得的敬业精神。

弗雷德的工作是那样的平凡，可是，他的这种为客户服务，全力执行的精神又是那样的高尚。在接下来的10年里，桑布恩一直受惠于弗雷德的杰出服务。

桑布恩开始把弗雷德的事迹在全国各地演讲。每一千人，不论他从事的是服务业还是制造业，不论是高科技产业还是医疗行业，似乎都喜欢听弗雷德的故事。听众从他的故事里得到激励和启发。一位听讲的经理对桑布恩说，原来自己事业的理想就是做一个弗雷德式的人，并且希望自己公司的员工都能像弗雷德那样对待工作和事业。美国邮政协会还专门设立了“弗雷德奖”，专门奖励那些在投递行业认真工作，在服务、创新和尽责上具有同样精神的员工。

在国内，也有一位非常杰出的邮差，他的名字叫次仁桑珠。他是我国西藏自治区阿里地区的邮递员，他所服务的地区是藏民牧区，每天要在高原牧场上骑自行车行走上百里为牧民投递邮件。比起弗雷德来，次仁桑珠的工作条件更加艰苦，行走的路线也更远。他不仅要为牧民送信，还要为那些不识字的藏族牧民读信、写信，传送亲情。他还经常为自己服务的邮区牧民代买药品，风里来，雨里去，从不间断。这种视平凡为神圣的心态和行为，正是全力执行的最好体现，也正是卓越员工所具有的品质，这种精神也正是每一个员工需要认真学习的。

从弗雷德到次仁桑珠，在他们身上体现出的全力执行的积极态度，也正是他们这种敬业精神，才能够把平凡的工作做的不平凡。

7．勤勤恳恳地工作，你最美

我们谁都无法否认，人都是有惰性的，只是每个人“惰”的程度不同而已，关键是我们要去有意识地规避惰性，去激发自己的积极性。要想在这个人才辈出的时代走出一条完美的职业轨迹，惟有依靠勤奋的美德——认真地对待自己的工作，我们才能把工作做得更好。

一个人的进取与成才，环境、机遇、天赋、学识等外部因素固然重要，但更重要的是依赖于自身的勤奋与努力。缺少勤奋的精神，哪怕是天资奇佳的雄鹰也只能空振双翅；有了勤奋的精神，哪怕是行动迟缓的蜗牛也能雄踞塔顶。事业上的成功不单纯靠能力和智慧，更要靠每一个参与者的忠诚、敬业和勤奋。

身为下属，工作量大、任务繁重，要给上司留下良好的印象，干工作就要兢兢业业、一丝不苟。要舍得多下工夫，辛勤工作，让自己所在的企业或部门，多出成绩，出大成绩，多出能在上司那儿受到称赞的成绩。有些员工通常只会说话不做实事，同那些“少说多做”的实干家相比，他们在竞争中更容易失败。

日本保险“行销之神”原一平身高不足160米，相貌又长得一般，这些不足之处影响了他在客户心中的形象，他起初的推销业绩很不理想。原一平后来想：既然与别人相比我的确存在一些劣势，那就让勤奋来弥补它们吧，为了实现他争第一的梦想，原一平全力以赴地工作。早晨5:00睁开眼后，立刻开始一天的活动；6:30往客户家中打电话，最后确定访问时间；7:00吃早饭，与妻子商谈工作；8:00到公司去上班；9:00出去行销；下午6:00下班回家；晚上8:00开始读书、反省，安排新方案；11:00准时就寝。这就是他最典型的一天的生活，从早到晚一刻不闲地工作，把该做的事及时做完，就是在这样的忙碌中，在步行行销中，他的双脚布满了老茧，用他的话说：“这就是我成功的秘诀，我的成功是我用勤奋跑出来的。”

要想在这个时代脱颖而出，你就必须付出比以往任何时代更多的勤奋和努力，不管你现在所从事的是怎样一种工作，无论你是建筑工地上的一名工人，还是办公室里的一名普通职员，只要你勤勤恳恳地努力工作，你就是成功的，让老板认可的，你就会在工作中获得无比的快乐。